Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecha con tu Velisse. Si no es así, esto es lo que puedes hacer:

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, un plazo superior al mínimo de 14 días naturales que exige la normativa europea de protección de personas consumidoras (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).

Condiciones para devolver

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones que permitan su reventa.
• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de bolígrafos pintaúñas que hayan sido abiertos, probados o utilizados, salvo defecto de fabricación.
• Debe conservarse el comprobante de compra (número de pedido o factura).

Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos a velissenailss@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te confirmaremos la dirección a la que enviar el producto.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Producto defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fabricación, cubrimos el 100% del coste de la devolución y ofrecemos reposición o reembolso íntegro, conforme a la garantía legal aplicable en España.